Lealtad del Consumidor

Administración de Marcas 
Tomando en cuenta el contexto competitivo, la comprensión de la lealtad del consumidor es crítica para el proceso de la Administración de Marcas. 

Existen varios temas en torno a la lealtad del consumidor a considerar, tales como: 
• ¿Los consumidores son leales a un tamaño/forma/sabor? 
• ¿Cuál extensión de línea debería considerarse? 
• ¿Son los consumidores leales a un fabricante? 
• ¿Qué tan leales son los compradores frecuentes de la categoría? 

Dinámica de Compra del Consumidor 
Las marcas que gozan de la mayor lealtad son las más rentables debido a que los consumidores las buscarán y aceptarán precios más elevados para adquirir el producto al cual son leales. La comprensión del consumidor es fundamental; el conocimiento de la dinámica entre su marca y aquellas de la competencia le ayudará a instaurar una adecuada estrategia de marca. 

Los puntos principales relacionados con la lealtad incluyen: 
• ¿Qué otras categorías y marcas compran los consumidores? 
• ¿Cuál es la mezcla de la canasta por compra? 
• ¿Qué otras marcas son alternativas importantes? 

Retailer Services 
Para los detallistas, la lealtad del consumidor es el principal impulsor de repetición de tráfico y crecimiento en volumen de ventas. 

La lealtad –desde el punto de vista del comercio al detalle- incluye: 

• ¿Cuáles son las categorías que atraen a los consumidores a la tienda? 
• ¿Cómo afecta la fijación de precios y promociones a la lealtad que el consumidor guarda respecto a la tienda? 
• ¿Cuál es el impacto de los programas para clientes frecuentes? 
• ¿Cómo se influencia la lealtad del consumidor con productos de marca genérica? 

Fuente: Nielsen México